對航空物流企業加強客戶關系管理的探討

謝敏      王劍雨

（綜合開發研究院，廣東 深圳 518029）

摘要：伴隨著貿易全球化進程的推進以及我國航空運輸業的快速發展，航空物流產業正呈現出迅猛發展的勃勃生機。與此同時，航空物流市場競爭日趨激烈，市場需求方也即客戶所追求的價值出現了一系列新的特征?？蛻糍Y源是航空物流企業最終實現交易并獲得現金流入的唯一入口，是實現企業利潤的唯一來源，是企業生存的基礎。在此背景下，航空物流企業加強客戶關系管理的重要性尤為突出。

本文擬分析航空物流市場競爭態勢，明晰航空物流市場需求方所追求價值的變化特征，進而具體探討航空物流企業如何加強客戶關系管理。

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